Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Vous pouvez régler par carte bancaire, Amazon pay, ou via Klarna. Les paiements sont entièrement sécurisés. Comment fonctionne la caution ? Pré-autorisation bancaire : aucun montant n’est débité ; la somme est bloquée puis libérée sous 5 à 7 jours ouvrés après retour et vérification du matériel.

Location matériel randonnée bivouac montagne avec tente Alpyk

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Q: Commande & Réservation

Quels sont les délais de livraison ? Nos délais de livraison sont de 48 à 72 heures ouvrées à domicile, partout en France métropolitaine. Vous recevez une étiquette de retour prépayée avec votre commande. Comment se déroule une réservation ? Choisissez votre matériel et vos dates de location Ajoutez au panier et procédez au paiement sécurisé Recevez par e-mail votre confirmation de commande et l’étiquette de retour Retournez le matériel en point relais au plus tard le dernier jour (ouvré) de location Le tarif dégressif s’applique automatiquement selon la durée de location sélectionnée (1 jour à 1 mois).

Q: Livraison & Retour

Comment s’effectue la livraison ? Les envois se font à domicile et retours via point relais, dans des colis réutilisables fournis avec étiquette de retour prépayée. Que dois-je faire pour retourner mon matériel ? Déposez le colis dans le relais indiqué, au plus tard le dernier jour (ouvré) de location. Conservez le justificatif d’envoi jusqu’à validation du retour. Des frais peuvent être appliqués si l’emballage ou le matériel n’est pas restitué.

Q: Dommages, pertes & assurance

Que faire en cas de dommage ou de perte ? Prenez des photos du dommage avant tout retour Contactez-nous sous 24h avec les photos et une description Nous évaluons la gravité : Réparable : vous prenez en charge le coût réel de la réparation Irréparable ou perte : des frais de remplacement pourront être appliqués Proposez-vous une assurance ? Oui. Une assurance casse/perte est proposée en option lors de la réservation. Elle couvre tout ou partie du coût de remplacement, selon la situation. Tarif : 5 % du montant total de la location.

Q: Informations générales

Où êtes-vous basés ? Alpyk est une entreprise française. Toute la logistique est gérée en France. Votre site est-il sécurisé ? Oui. L’ensemble du site est protégé par un protocole HTTPS. Les transactions sont traitées via Stripe, solution de paiement en ligne reconnue et sécurisée. Une autre question ? Notre équipe reste disponible à tout moment. Écrivez-nous à Contact@alpyk.com — réponse sous 24h ouvrées.

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Questions fréquemment posées

Commande & Réservation

Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont de 48 à 72 heures ouvrées à domicile, partout en France métropolitaine. Vous recevez une étiquette de retour prépayée avec votre commande.

Comment se déroule une réservation ?

Choisissez votre matériel et vos dates de location
Ajoutez au panier et procédez au paiement sécurisé
Recevez par e-mail votre confirmation de commande et l’étiquette de retour
Retournez le matériel en point relais au plus tard le dernier jour (ouvré) de location

Le tarif dégressif s’applique automatiquement selon la durée de location sélectionnée (1 jour à 1 mois).

Paiement & Caution

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler par carte bancaire, Amazon pay, ou via Klarna. Les paiements sont entièrement sécurisés.

Comment fonctionne la caution ?

Pré-autorisation bancaire : aucun montant n’est débité ; la somme est bloquée puis libérée sous 5 à 7 jours ouvrés après retour et vérification du matériel.

Livraison & Retour

Comment s’effectue la livraison ?
Les envois se font à domicile et retours via point relais, dans des colis réutilisables fournis avec étiquette de retour prépayée.

Que dois-je faire pour retourner mon matériel ?
Déposez le colis dans le relais indiqué, au plus tard le dernier jour (ouvré) de location. Conservez le justificatif d’envoi jusqu’à validation du retour.

Des frais peuvent être appliqués si l’emballage ou le matériel n’est pas restitué.

Dommages, pertes & assurance

Que faire en cas de dommage ou de perte ?

Prenez des photos du dommage avant tout retour
Contactez-nous sous 24h avec les photos et une description
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Réparable : vous prenez en charge le coût réel de la réparation
Irréparable ou perte : des frais de remplacement pourront être appliqués

Proposez-vous une assurance ?
Oui. Une assurance casse/perte est proposée en option lors de la réservation.

Elle couvre tout ou partie du coût de remplacement, selon la situation. Tarif : 5 % du montant total de la location.

Informations générales

Où êtes-vous basés ?

Alpyk est une entreprise française. Toute la logistique est gérée en France.

Votre site est-il sécurisé ?

Oui. L’ensemble du site est protégé par un protocole HTTPS. Les transactions sont traitées via Stripe, solution de paiement en ligne reconnue et sécurisée.

Une autre question ?

Notre équipe reste disponible à tout moment. Écrivez-nous à Contact@alpyk.com — réponse sous 24h ouvrées.