Dernière mise à jour : 7 avril 2025
1. Zones de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, y compris la Corse. Les livraisons vers les DOM-TOM ou à l'international ne sont pas prises en charge actuellement.
2. Délais de livraison
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 72h ouvrées, hors week-ends et jours fériés. Les délais de transport peuvent varier selon le mode choisi lors de la commande.
Dans le cadre de service de location, les commandes sont envoyées en prévision d’être reçues 24h à 48h avant la date effective de la location à l’adresse choisie par le client.
3. Coûts de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors de la commande en fonction du poids du colis, du transporteur et de la destination. Ils sont indiqués avant la validation finale du panier.
4. Suivi de livraison
Un e-mail contenant un lien de suivi est envoyé au client dès l’expédition de la commande.
5. Retour des produits achetés (droit de rétractation)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
5.1. Procédure :
- Le client doit notifier sa décision de se rétracter par e-mail à : contact@alpyk.com.
- Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, complet (avec tous ses accessoires et notices), propre et non endommagé.
- Le client dispose de 14 jours supplémentaires à compter de la demande de rétractation pour nous retourner le produit.
5.2. Frais et remboursement :
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition.
5.3. Exclusions :
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
- Aux produits personnalisés ou confectionnés sur demande.
- Aux articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex : certains textiles portés à même la peau).
6. Retour du matériel loué
Le matériel loué est soumis à des conditions spécifiques (voir CGVU Article 9). Voici les principales modalités :
6.1. Durée et restitution :
- Le matériel doit être retourné au plus tard le lendemain de la fin de la période de location.
- Un bordereau de retour prépayé est fourni par ALPYK.
- Le matériel doit être propre, complet et en bon état. Un emballage adapté réutilisable est fourni par ALPYK, il s’agit du même emballage qu’à réception par le client.
6.2. Retard, dommages, perte :
- En cas de retard dans le retour sans accord préalable, des frais de prolongation sont facturés au tarif journalier.
- En cas de dommages : ALPYK facture les réparations ou le remplacement selon la gravité.
- En cas de perte ou vol : la valeur de remplacement sera facturée.
7. Nettoyage et conditionnement
- Le matériel loué doit être rendu propre. Si un nettoyage approfondi est nécessaire, des frais de nettoyage pourront être appliqués.
- Chaque article retourné est soigneusement vérifié et nettoyé par ALPYK avant remise en location.
8. Demande de retour
Contactez notre service client à : contact@alpyk.com. Nous vous fournirons les instructions adaptées selon qu’il s’agisse d’un achat ou d’une location.
9. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée au client lors de sa demande de retour, ou sera directement renseigné sur le bordereau de retour fourni.
10. Conseil expédition
En cas de retour par vos propres moyens, nous vous recommandons un envoi avec suivi et assurance pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €.