Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont de 48 à 72 heures ouvrées en point relais, partout en France métropolitaine. Vous recevez une étiquette de retour prépayée avec votre commande.

Comment se déroule une réservation ?

1. Choisissez votre matériel et vos dates de location
2. Ajoutez au panier et procédez au paiement sécurisé
3. Recevez par e-mail votre confirmation de commande et l’étiquette de retour
4. Retournez le matériel en point relais au plus tard un jour ouvré après la fin de la location
   

Le tarif dégressif s’applique automatiquement selon la durée de location sélectionnée (1 jour à 1 mois).

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler par carte bancaire ou via PayPal. Les paiements sont entièrement sécurisés.

Comment fonctionne la caution ?
Deux options sont proposées :

• Pré-autorisation bancaire : aucun montant n’est débité ; la somme est bloquée puis libérée sous 5 à 7 jours ouvrés après retour et vérification du matériel.
• Dépôt remboursable : une somme est prélevée à la commande puis remboursée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après retour, sous réserve du bon état du matériel.
  

Comment s’effectue la livraison ?
Les envois et retours se font via point relais, dans des colis réutilisables fournis avec étiquette de retour prépayée.

Que dois-je faire pour retourner mon matériel ?
Déposez le colis dans le relais indiqué, au plus tard un jour ouvré après la fin de votre location.
Conservez le justificatif de dépôt jusqu’à confirmation de la bonne réception du matériel.

Des frais peuvent être appliqués si l’emballage ou le matériel n’est pas restitué.

Que faire en cas de dommage ou de perte ?

1. Prenez des photos du dommage avant tout retour
2. Contactez-nous sous 24h avec les photos et une description
3. Nous évaluons la gravité :

• Réparable : vous prenez en charge le coût réel de la réparation
• Irréparable ou perte : des frais de remplacement pourront être appliqués

Proposez-vous une assurance ?
Oui. Une assurance casse/perte est proposée en option lors de la réservation.

Elle couvre tout ou partie du coût de remplacement, selon la situation. Tarif : 5 % du montant total de la location.

• Où êtes-vous basés ?

Alpyk est une entreprise française. Toute la logistique est gérée en France.

• Votre site est-il sécurisé ?

Oui. L’ensemble du site est protégé par un protocole HTTPS. Les transactions sont traitées via Stripe, solution de paiement en ligne reconnue et sécurisée.

• Une autre question ?

Notre équipe reste disponible à tout moment. Écrivez-nous à Contact@alpyk.com — réponse sous 24h ouvrées.